皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護服務 驗收結果公告

公告日期： 2025年07月08日

一、合同編號： JH24-210105-00162-001-001

二、合同名稱： 皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護項目政府采購合同

三、項目編號： JH24-210105-00162　　　　　　　　　 ???

四、項目名稱： 皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護服務　　　　　　　　　

五、合同主體

采購人（甲方）： ******建設局 ???

地?址： 皇姑區(qū)金山北路21-8號　

聯(lián)系方式： ******　

供應商（乙方）： ******有限公司　

地?址： 沈陽市和平區(qū)和平南大街43號

聯(lián)系方式： ******

六、合同主要信息

履約內容： 皇姑區(qū)工作站為二級平臺，通過12345辦件系統(tǒng)收到一級平臺指派的信件，之后通過信件內容轉辦到皇姑區(qū)下級部門（三、四級平臺）辦理，三、四級平臺辦理完成后上報二級平臺審核、二級平臺審核通過后，會繼續(xù)上報一級（市平臺）審核。其中也會涉及到三、四級平臺退回信件，由皇姑區(qū)二級平臺繼續(xù)轉辦相關區(qū)內下級部門或退回一級平臺（市平臺）。本項目主要提供訴求辦理及與之相關的數據分析匯總、文字說明材料等編寫整理服務，主要包含中國政府網、國家政務服務平臺、人大監(jiān)督快線、人民網省委書記留言板、省長留言板、省長信箱、人民網市委書記留言板、人民網市長留言板、市長信箱、人民網區(qū)委書記留言板、區(qū)長信箱等重點渠道和省市12345政務服務熱線平臺派發(fā)的企業(yè)、市民信件工單。

履約要求： 1.提供皇姑區(qū)12345政務服務熱線平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉辦服務。負責遼寧省、沈陽市12345政務服務便民熱線平臺交辦的有關訴求問題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內負責的訴求問題，并及時將轄區(qū)內的訴求問題分轉至辦理單位，確保即時轉辦率達到考核要求≥90%。2.提供皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理部門反饋報告審核服務。負責對辦理單位的反饋報告進行審核，電話回訪核實辦理情況，以此進行結案上報或者跟辦、續(xù)辦等服務工作。3.提供皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題的數據統(tǒng)計服務。負責統(tǒng)計本行政區(qū)域內各辦理單位訴求問題的交辦量、辦結量、按時反饋量、辦結率、按時反饋率等指標情況，并對考核指標進行監(jiān)測，對未達到考核標準的辦理單位進行提醒，督促其進行整改，使各項辦理指標達到考核標準。4.提供日常的日報、周報及月報分析報告撰寫服務。（1）日報。對當日訴求事項的受理及辦理情況進行總結，及時發(fā)現(xiàn)典型、苗頭問題并予以提醒，形成每日工作簡報。（2）周報。對當周訴求事項的受理及辦理情況進行總結，對存在的重點問題督促辦理，形成每周工作簡報。（3）月報。對當月皇姑區(qū)各部門總體受理及辦理情況進行總結，通報辦理數據指標、存在問題、辦理經驗等，形成每月工作通報。當遇有突發(fā)任務，需供應商提供服務時，必須立即響應，及時提供必要服務。

履約期限： 1年

履約地點： 皇姑區(qū)行政區(qū)域內采購人指定地點

七、驗收日期： 2025年07月04日　　　　　　

八、驗收組成員（應當邀請服務對象參與）：
?? 王玲 賈智偉 張德垚　

九、驗收意見： 驗收通過　　　　　　　　 ?

十、其他補充事宜：
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