問(wèn)題整治的公告
來(lái)源：饒河縣交通運輸局 作者：佚名 發(fā)布時(shí)間：2025-04-11 16:54 責任錄入：
?為及時(shí)高效解決貨車(chē)司機在貨物運輸過(guò)程中遇到的實(shí)際困難，辦好交通運輸領(lǐng)域群眾身邊的民生實(shí)事，饒河縣交通運輸局決定自2025年3月起，在全縣范圍內組織開(kāi)展貨車(chē)司機投訴處置效率不高等問(wèn)題整治。現就有關(guān)事項公告如下：
????一、整治時(shí)間
????自2025年3月起至2025年年底。
????二、整治內容
????涉及饒河縣貨物運輸行政審批、涉企檢查及投訴受理、調查處置、結果反饋、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題。
????三、線(xiàn)索舉報
????1.撥打政務(wù)服務(wù)12345熱線(xiàn)、交通運輸12328熱線(xiàn)反映（24小時(shí)熱線(xiàn)）。
******辦公室電話(huà)：0469-******（上午8：30--11：30、下午13：30--17：00）反映。
????四、處置流程
????1.投訴受理：接投訴舉報后1個(gè)小時(shí)內響應并派出投訴工單。
????2.分級處置：一是簡(jiǎn)易投訴（24小時(shí)內辦結），主要適用于信息咨詢(xún)等，接訴員直接電話(huà)聯(lián)系部門(mén)負責協(xié)調溝通；二是一般投訴（3個(gè)工作日內辦結），主要適用于投訴件存在爭議，需要現場(chǎng)調查的等，涉及部門(mén)需在2小時(shí)內到達現場(chǎng)；三是重大投訴（7個(gè)工作日內辦結），主要適用于涉及多單位協(xié)調，需要集體討論或聽(tīng)證的重大復雜案件。
????3.結果反饋：處置結束當日以電話(huà)或短信形式告知投訴人，辦結后48小時(shí)內回訪(fǎng)。
????感謝廣大司機朋友對貨車(chē)司機投訴處置效率不高等問(wèn)題整治的關(guān)心支持和協(xié)助配合。
???????????????????????????????????????????????? 饒河縣交通運輸局
????????????????????????????????????????????????? 2025年4月11日
