******有限責(zé)任公司（招標(biāo)人）委托，就客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
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一、項(xiàng)目名稱、招標(biāo)編號(hào)：
******有限責(zé)任公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：JSTCC******24）。
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二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
招標(biāo)人客服業(yè)務(wù)外包內(nèi)容包括受理客戶咨詢和投訴，跟蹤問(wèn)題后續(xù)處理情況，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，編寫用戶問(wèn)題分析報(bào)告，配合開(kāi)展反洗錢等工作。通過(guò)采購(gòu)合適的供應(yīng)商服務(wù)，負(fù)責(zé)提供服務(wù)人員的招聘、上崗培訓(xùn)、使用和考核，與服務(wù)人員建立勞動(dòng)關(guān)系、簽署勞動(dòng)合同，提供外包服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)等。
服務(wù)期：12個(gè)月（自合同簽署之日起開(kāi)始計(jì)算。服務(wù)期結(jié)束前招標(biāo)人對(duì)入圍供應(yīng)商開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果確認(rèn)是否續(xù)簽合同，每次續(xù)簽1年，最多續(xù)簽不超過(guò)2次。此承諾不視為招標(biāo)人對(duì)入圍供應(yīng)商的后續(xù)采購(gòu)承諾，招標(biāo)人有權(quán)自主決定是否順延合作）。
資金來(lái)源：自籌。
同時(shí)招標(biāo)人不承諾在入圍有效期內(nèi)授予入圍供應(yīng)商實(shí)際采購(gòu)合同、不承諾年度內(nèi)授予的采購(gòu)合同總金額。
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1.?投標(biāo)人必須為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括香港、澳門及臺(tái)灣地區(qū)，簡(jiǎn)稱“中國(guó)境內(nèi)”）合法注冊(cè)成立的，具有獨(dú)立法人資格，具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）；
2.?投標(biāo)人須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（提供2024年度的財(cái)務(wù)報(bào)表，至少包括：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表，復(fù)印件清晰；如無(wú)2024年度財(cái)務(wù)報(bào)表，則提供2023年度的財(cái)務(wù)報(bào)表）。
3.?投標(biāo)人須具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的記錄（提供近6個(gè)月內(nèi)任一期依法納稅和近6個(gè)月內(nèi)任一期社會(huì)保障資金的繳納證明，其中依法納稅和社會(huì)保障資金的繳納證明材料中“稅種”內(nèi)容需與前述繳納要求相關(guān)）。
4.?投標(biāo)人具有上海本地化服務(wù)能力（提供證明材料）。
5.?投標(biāo)人自2022年1月1日起至今（以合同簽署日期為準(zhǔn)），在******銀行，下同******銀行（************銀行，下同）及旗下理財(cái)子公司或證券公司或基金公司有過(guò)客服業(yè)務(wù)服務(wù)的相關(guān)案例（如果為總價(jià)合同，需提供最終用戶與供應(yīng)商直接簽署的合同復(fù)印件（包括但不限于合同首頁(yè)、采購(gòu)內(nèi)容頁(yè)、簽訂時(shí)間及簽章頁(yè)）。如果為非總價(jià)的框架協(xié)議，需提供最終用戶與供應(yīng)商直接簽署的框架協(xié)議復(fù)印件（包括但不限于框架協(xié)議的首頁(yè)、采購(gòu)內(nèi)容頁(yè)、協(xié)議期限、簽訂時(shí)間及簽章頁(yè)）+有效訂單憑證或發(fā)票證明復(fù)印件）。
6.?截至投標(biāo)截止日，投標(biāo)人未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（******）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（提供三張頁(yè)面查詢結(jié)果截圖）。
7.?投標(biāo)人參加本次招標(biāo)活動(dòng)前3年內(nèi)（從2022年1月1日起至今），在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄、無(wú)重大事故，以國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（******）中有關(guān)“列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息”、“行政處罰信息”、“列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）信息”的三張頁(yè)面查詢結(jié)果截圖為準(zhǔn)。
8.?投標(biāo)人和投標(biāo)人法定代表人在近3年內(nèi)（從2022年1月1日起至今）無(wú)行賄犯罪記錄，以中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)（******/）（含企業(yè)名稱和法定代表人）在“高級(jí)檢索”“案由”“刑事案由”內(nèi)選擇“貪污賄賂罪”的查詢結(jié)果截圖為準(zhǔn)（查詢結(jié)果無(wú)行賄犯罪記錄）。
9.?投標(biāo)人參加本次招標(biāo)活動(dòng)前3年內(nèi)（從2022年1月1日起至今），投標(biāo)人及其關(guān)聯(lián)實(shí)體（包括但不限于：股東、子公司、分公司、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員）沒(méi)有與串通投標(biāo)相關(guān)的違法記錄，也未從事過(guò)任何違反《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》的行為（提供承諾函）。
10.?投標(biāo)人在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項(xiàng)目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)（提供承諾函）。
11.?投標(biāo)人必須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次招標(biāo)。
12.?投標(biāo)人須保證，招標(biāo)人在其本國(guó)使用其提供的貨物或服務(wù)時(shí)，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)相關(guān)的任何爭(zhēng)議。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的貨物或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任（提供承諾函）。
13.?法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得同時(shí)參與本項(xiàng)目。
14.?投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包或分包（提供承諾函）。
15.?本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
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注：以上是對(duì)投標(biāo)人的基本資格要求，須提供有效證明文件進(jìn)行證明。
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四、招標(biāo)文件獲取：
獲取時(shí)間：2025年5月7日起至2025年5月12日17：00止（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）。
獲取方式：在******（注冊(cè)、登錄入口為“JSTCC（新版）”，之前已在代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人，請(qǐng)從“JSTCC（新版）”入口登錄，并完善用戶信息后，再關(guān)注本項(xiàng)目下載招標(biāo)文件。注冊(cè)時(shí)的聯(lián)系人須為負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的聯(lián)系人。本項(xiàng)目后續(xù)相關(guān)通知將通過(guò)******。供應(yīng)商注冊(cè)的聯(lián)系人信息錯(cuò)誤是其自身的風(fēng)險(xiǎn)，招標(biāo)人及代理機(jī)構(gòu)對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。技術(shù)支持電話：******03，025-******，******）。
平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：300元人民幣。支付完成后，平臺(tái)提供在線下載電子發(fā)票。
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五、投標(biāo)文件的遞交
遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間：北京時(shí)間2025年5月28日上午9：00整。
遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū)浦東南路360號(hào)新上海國(guó)際大廈6層K室。
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六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：北京時(shí)間2025年5月28日上午9：00整。
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******有限公司
地 ???址：上海市浦東新區(qū)浦東南路360號(hào)新上海國(guó)際大廈6層K室
聯(lián)系人：胡偉立、仲霄飛、葉逢春
電子函件：******
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******有限責(zé)任公司
招標(biāo)人地址：上海市浦東新區(qū)銀城路88號(hào)國(guó)壽中心大廈46層
