一、項(xiàng)目概述

結(jié)合目前遼寧省民政信息化發(fā)展現(xiàn)狀，以及遼寧省智慧民政的建設(shè)內(nèi)容，避免重復(fù)建設(shè)，規(guī)劃采購(gòu)康平縣縣域養(yǎng)老服務(wù)體系創(chuàng)新試點(diǎn)信息化服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)內(nèi)容主要包括兩大部分：

1、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)

聚焦養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，以養(yǎng)老服務(wù)小程序?yàn)楹诵妮d體，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)綜合管理系統(tǒng)、服務(wù)商業(yè)務(wù)管理、服務(wù)人員移動(dòng)端功能及智慧監(jiān)管系統(tǒng)等，構(gòu)建覆蓋用戶全流程使用及管理方全環(huán)節(jié)管控的體系，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)從用戶需求響應(yīng)到后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的全鏈條信息化、智能化，保障服務(wù)高效規(guī)范開展與數(shù)據(jù)互通共享。

2、配套服務(wù)

******居家養(yǎng)老服務(wù)管理模塊相關(guān)數(shù)據(jù)向全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的自動(dòng)抓取與上報(bào)；開展歷史數(shù)據(jù)遷移導(dǎo)入服務(wù)，將已有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年人等數(shù)據(jù)遷移至本項(xiàng)目系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的連續(xù)性與完整性，為項(xiàng)目順利運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支撐。

二、需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格等要求

2.1質(zhì)量要求

供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家制定的軟件工程和軟件質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，確保本項(xiàng)目開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

2.2安全保障要求

本項(xiàng)目服務(wù)必須參照國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)的最新安全設(shè)計(jì)要求，并結(jié)合本地實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、安全管理等方面的設(shè)計(jì)，保障本項(xiàng)目的安全。

（1）應(yīng)用安全

從用戶身份認(rèn)證、權(quán)限管理、矩陣式訪問(wèn)控制機(jī)制、操作記錄、安全審計(jì)、災(zāi)難恢復(fù)、應(yīng)用環(huán)境安全控制、防止SQL注入、日志服務(wù)等方面提供全面、完整的應(yīng)用安全解決方案，滿足信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)的相關(guān)要求，確保信息系統(tǒng)安全可靠。

（2）數(shù)據(jù)安全

從數(shù)據(jù)授權(quán)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、敏感信息保護(hù)、異常狀態(tài)監(jiān)控等方面，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全解決方案。具備較強(qiáng)的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力，提供訪問(wèn)記錄追蹤處理，系統(tǒng)具有安全審計(jì)功能，提供強(qiáng)有的安全保障措施。

（3）安全管理

通過(guò)建立健全信息安全管理制度、安全管理機(jī)構(gòu)、人員安全管理、系統(tǒng)服務(wù)管理等內(nèi)容，進(jìn)一步完善信息安全管理策略，提升安全管理的有效性和可操作性，保障項(xiàng)目安全管理。

2.3技術(shù)路線要求

本項(xiàng)目服務(wù)應(yīng)滿足以下技術(shù)路線要求：

（1）用基于J2EE標(biāo)準(zhǔn)的B/S三層體系架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)；

（2）采用SOA架構(gòu)設(shè)計(jì)思想，可根據(jù)需求對(duì)應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用；

（3）采用微服務(wù)架構(gòu)開發(fā)方式，支持軟件的重用，提高應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)量和可靠性；

（4）采用組件化技術(shù)；

（5）采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，支持對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、分析處理；

（6）采用html5、css3等主流技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)。

（7）采用webservice方式提供標(biāo)準(zhǔn)接口服務(wù)。

2.4系統(tǒng)性能要求

靜態(tài)頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于5秒（除文件上傳、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、大數(shù)據(jù)量查詢），靜態(tài)頁(yè)面時(shí)間響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于3秒；批量數(shù)據(jù)操作響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10秒；大數(shù)據(jù)量查詢耗時(shí)不超過(guò)30秒。

（1）平臺(tái)支持最大1000人同時(shí)在線。

（2）平臺(tái)并發(fā)支持最大200并發(fā)量。

（3）頁(yè)面訪問(wèn)成功率不低于99%。

（4）支持每天登陸5000人次。

（5）在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的環(huán)境下操作界面單一操作的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間小于3秒。

（6）系統(tǒng)應(yīng)提供7×24小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行，平均年故障時(shí)間：＜5天，平均故障修復(fù)時(shí)間：＜2小時(shí)。

三、服務(wù)內(nèi)容要求

3.1應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)要求

3.1.1公共養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景（養(yǎng)老服務(wù)小程序）

面向老年人及家屬等用戶，通過(guò)整合各類養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)功能與信息，為用戶提供便捷的養(yǎng)老服務(wù)獲取、申辦、預(yù)約等全流程操作渠道，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的高效查詢、申請(qǐng)與管理，提升養(yǎng)老服務(wù)獲取的便利性和體驗(yàn)感，助力老人更便捷地享受適配的養(yǎng)老服務(wù)。

3.1.1.1養(yǎng)老專區(qū)門戶

養(yǎng)老專區(qū)門戶主要為用戶提供定位和切換目標(biāo)地區(qū)的功能，用戶可通過(guò)輸入關(guān)鍵詞檢索目標(biāo)地區(qū)并實(shí)時(shí)獲取該區(qū)域的養(yǎng)老服務(wù)信息，也能在已檢索或預(yù)設(shè)的地區(qū)中直接切換，且切換后頁(yè)面會(huì)自動(dòng)更新為所選地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，包括檢索地區(qū)、切換地區(qū)等功能。

3.1.1.2基本養(yǎng)老服務(wù)清單

基本養(yǎng)老服務(wù)清單能根據(jù)用戶所在地區(qū)、年齡等信息自動(dòng)推送適配的服務(wù)內(nèi)容，支持按服務(wù)類型、地區(qū)等篩選或通過(guò)關(guān)鍵詞搜索找到目標(biāo)服務(wù)，用戶可在線申辦選中的服務(wù)，還能查看當(dāng)?shù)厮谢攫B(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)信息，包括養(yǎng)老服務(wù)推送、養(yǎng)老服務(wù)查找、養(yǎng)老服務(wù)申辦、養(yǎng)老服務(wù)清單等功能。

3.1.1.3補(bǔ)貼資格申請(qǐng)

補(bǔ)貼資格申請(qǐng)為用戶提供助餐補(bǔ)貼資格的在線申請(qǐng)入口，支持上傳證明材料并進(jìn)入審核流程，同時(shí)允許老人或家屬查看申請(qǐng)的審核進(jìn)度，了解處理進(jìn)展，包括助餐補(bǔ)貼資格申請(qǐng)、資格申請(qǐng)進(jìn)度查詢等功能。

******服務(wù)中心主頁(yè)

******服務(wù)中心的圖片輪播、基本介紹等詳情信息，呈現(xiàn)用戶評(píng)價(jià)，提供地圖導(dǎo)航和電話咨詢功能，還列出中心所有養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，幫助用戶全面了解并便捷獲取中心相關(guān)服務(wù)，包括區(qū)域中心圖片輪播、區(qū)域中心詳情信息、區(qū)域中心評(píng)價(jià)信息、區(qū)域中心地圖導(dǎo)航、區(qū)域中心電話咨詢、區(qū)域中心全部服務(wù)等功能。

3.1.1.5機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)為用戶提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位使用情況統(tǒng)計(jì)、入住全流程說(shuō)明、不同房型及護(hù)理等級(jí)的費(fèi)用明細(xì)、各類服務(wù)項(xiàng)目介紹，還支持在線預(yù)約參觀，幫助用戶全面了解機(jī)構(gòu)信息并便捷安排參觀，包括床態(tài)統(tǒng)計(jì)、入住流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約參觀等功能。

******居家/醫(yī)養(yǎng)服務(wù)

******居家和醫(yī)養(yǎng)相關(guān)服務(wù)的篩選、查找渠道，展示服務(wù)詳情，支持服務(wù)的收藏、分享、評(píng)價(jià)及在線預(yù)約，方便用戶快速找到并獲取符合需求的服務(wù)，包括上門 / 到店服務(wù)篩選、服務(wù)類目、服務(wù)詳情、服務(wù)收藏、服務(wù)分享、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)預(yù)約等功能。

3.1.1.7預(yù)約服務(wù)搶單

******居家、醫(yī)養(yǎng)等服務(wù)類目，填寫預(yù)約信息并選定價(jià)格區(qū)間，勾選希望參與搶單的機(jī)構(gòu)后發(fā)起搶單訂單，訂單發(fā)起后可追加服務(wù)機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)接單前可取消訂單，若訂單未成功或被取消還能修改信息重新發(fā)起，包括選擇服務(wù)類目、填寫預(yù)約信息、選擇價(jià)格區(qū)間、選擇機(jī)構(gòu)名單、發(fā)起搶單訂單、追加服務(wù)機(jī)構(gòu)、取消搶單訂單、重新發(fā)起搶單等功能。

3.1.1.8老年助餐服務(wù)

老年助餐服務(wù)為用戶展示合作餐廳的概況與詳情，按類別呈現(xiàn)菜品及單道菜品的詳細(xì)信息，支持將菜品加入購(gòu)物車，提供到店就餐、送餐上門等用餐方式選擇，用戶可填寫用餐信息并完成預(yù)約訂餐及支付，方便老年人獲取助餐服務(wù)，包括餐廳主頁(yè)、餐廳詳情、菜品類目、菜品詳情、加入購(gòu)物車、選擇用餐方式、填寫用餐信息、預(yù)約訂餐等功能。

3.1.1.9老年學(xué)堂

老年學(xué)堂為用戶展示適合老年人的各類學(xué)堂活動(dòng)列表，支持按活動(dòng)類型、舉辦時(shí)間等條件篩選，呈現(xiàn)活動(dòng)評(píng)價(jià)與詳情，提供活動(dòng)報(bào)名及取消報(bào)名功能，方便老年人了解和參與學(xué)堂活動(dòng)，包括活動(dòng)列表、活動(dòng)篩選、活動(dòng)評(píng)價(jià)、活動(dòng)詳情、我要報(bào)名、取消報(bào)名等功能。

3.1.1.10康復(fù)服務(wù)產(chǎn)品

康復(fù)服務(wù)產(chǎn)品為用戶展示各類康復(fù)輔具產(chǎn)品的列表，支持按輔具類型、適用場(chǎng)景、價(jià)格等條件篩選，呈現(xiàn)單個(gè)輔具的詳細(xì)參數(shù)、功能說(shuō)明等信息，方便用戶查找和了解所需的康復(fù)輔具，包括輔具列表、輔具篩選、輔具詳情等功能。

3.1.1.11家床改造案例

家床改造案例為用戶展示各類家床改造案例的列表，包含縮略圖、改造類型及簡(jiǎn)要介紹并按相關(guān)維度排序，同時(shí)呈現(xiàn)案例的改造前后對(duì)比圖、改造方案等詳細(xì)內(nèi)容，方便用戶瀏覽和了解家床改造相關(guān)情況，包括案例列表、案例詳情等功能。

3.1.1.12服務(wù)商招募專區(qū)

服務(wù)商招募專區(qū)為有意向的商家展示養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的招募公告和招募流程簡(jiǎn)介，列出已申請(qǐng)商家的目錄供參考，提供在線招募申請(qǐng)入口，支持商家查看自身申請(qǐng)記錄，若申請(qǐng)未通過(guò)還可重新提交，方便商家參與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的招募，包括招募公告、招募流程簡(jiǎn)介、申請(qǐng)商家目錄、招募申請(qǐng)、招募申請(qǐng)記錄、招募重新申請(qǐng)等功能。

3.1.1.13公示欄

******服務(wù)中心的建設(shè)驗(yàn)收結(jié)果。

3.1.1.14個(gè)人中心

個(gè)人中心為用戶集中管理各類養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的個(gè)人信息與記錄，支持用戶編輯個(gè)人信息、完成實(shí)名認(rèn)證、提交投訴建議及修改密碼，方便用戶全面掌握自身在小程序中的相關(guān)信息與操作，包括服務(wù)訂單、助餐訂單、家院協(xié)同、消息中心、我的申辦、我的預(yù)約、我的學(xué)堂、我的收藏、我的評(píng)論、瀏覽記錄、個(gè)人信息、實(shí)名認(rèn)證、投訴建議、修改密碼等功能。

3.1.1.15長(zhǎng)者關(guān)懷版

長(zhǎng)者關(guān)懷版為老年人提供更便捷的使用體驗(yàn)，用戶可在設(shè)置中開啟長(zhǎng)者版界面，切換為大字體、高對(duì)比度樣式，包括開啟長(zhǎng)者版界面、關(guān)閉長(zhǎng)者版界面等功能。

3.1.1.16掃一掃

小程序提供“掃一掃”功能，可實(shí)現(xiàn)入院探訪登記。

3.1.1.17政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)鏈接

在養(yǎng)老服務(wù)小程序中鏈接“遼事通”入口，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)至“遼事通”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理頁(yè)面。

3.1.2養(yǎng)老服務(wù)綜合管理系統(tǒng)

養(yǎng)老服務(wù)綜合管理系統(tǒng)”面向養(yǎng)老服務(wù)管理方、服務(wù)商及服務(wù)人員等，通過(guò)打造多方面服務(wù)管理工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)全流程的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范管控與高效運(yùn)營(yíng)，保障養(yǎng)老服務(wù)有序開展、質(zhì)量可控，提升養(yǎng)老服務(wù)管理的系統(tǒng)性和有效性。

******服務(wù)中心調(diào)度管理

3.1.2.1.1服務(wù)商管理

服務(wù)商管理對(duì)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)服務(wù)商進(jìn)行全流程統(tǒng)籌把控，包括對(duì)單個(gè)服務(wù)商進(jìn)行一對(duì)一資質(zhì)和材料審核以決定是否準(zhǔn)入，根據(jù)綜合表現(xiàn)等篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商形成推薦名單，與通過(guò)審核的服務(wù)商簽訂并管理合作協(xié)議，以及對(duì)其他類型服務(wù)商進(jìn)行信息登記和服務(wù)監(jiān)督等，確保服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范，包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)商審核、服務(wù)商推薦名單、服務(wù)商簽約管理、其他服務(wù)商管理等功能。

3.1.2.1.2人事管理

人事管理對(duì)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)、崗位配置等進(jìn)行系統(tǒng)性管理，包括對(duì)各部門進(jìn)行創(chuàng)建、調(diào)整等操作以明確職責(zé)與層級(jí)關(guān)系，以及對(duì)員工的入職信息、崗位分配等進(jìn)行統(tǒng)一管理并支持信息更新維護(hù)，保障人事運(yùn)作規(guī)范有序，包括部門管理、員工管理等功能。

3.1.2.1.3長(zhǎng)者檔案管理

長(zhǎng)者檔案管理用于系統(tǒng)記錄和管理長(zhǎng)者的各類信息，同時(shí)登記請(qǐng)假和探視的相關(guān)情況，為長(zhǎng)者的照護(hù)和管理提供全面依據(jù)，包括基礎(chǔ)信息、家屬信息、健康信息、照護(hù)記錄、請(qǐng)假記錄、探視記錄等功能。

3.1.2.1.4機(jī)構(gòu)養(yǎng)老管理

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老管理對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)提供、人員與安全等進(jìn)行全面統(tǒng)籌管理，確保機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范高效開展，包括基礎(chǔ)配置、入住管理、護(hù)理管理、預(yù)約管理、入院探視管理、應(yīng)急管理等功能。

3.1.2.1.5社區(qū)餐廳管理

社區(qū)餐廳管理對(duì)社區(qū)餐廳的日常運(yùn)營(yíng)、菜品供應(yīng)、訂單處理及補(bǔ)貼事宜進(jìn)行全面管理，保障老年助餐服務(wù)高效有序開展，包括營(yíng)業(yè)狀態(tài)管理、菜品信息管理、優(yōu)惠方案管理、助餐訂單管理、助餐補(bǔ)貼臺(tái)賬、助餐服務(wù)對(duì)象管理等功能。

******居家/醫(yī)養(yǎng)服務(wù)管理

******居家和醫(yī)養(yǎng)相關(guān)服務(wù)的人員、項(xiàng)目、工單及異常情況進(jìn)行全方位管控，涵蓋對(duì)服務(wù)人員的資質(zhì)審核與信息維護(hù)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃、審核與管理，對(duì)服務(wù)工單的全流程跟蹤與處理，以及對(duì)服務(wù)異常情況的及時(shí)處理與審核，保障服務(wù)高效規(guī)范開展以滿足老年人需求，包括服務(wù)人員管理、服務(wù)項(xiàng)目管理、服務(wù)工單管理、異常服務(wù)管理等功能。

3.1.2.1.7老年學(xué)堂管理

老年學(xué)堂管理對(duì)老年學(xué)堂的各類活動(dòng)及用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行系統(tǒng)性管理，涵蓋學(xué)堂活動(dòng)的全流程把控，如活動(dòng)上架、下架、上傳簽到證明等，以及收集整理用戶對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)信息，確保學(xué)堂活動(dòng)有序開展并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，包括學(xué)堂活動(dòng)管理、學(xué)堂評(píng)價(jià)管理等功能。

3.1.2.1.8綜合服務(wù)管理

綜合服務(wù)管理對(duì)養(yǎng)老相關(guān)的康復(fù)輔具產(chǎn)品及家床改造案例進(jìn)行集中管理，涵蓋對(duì)康復(fù)輔具產(chǎn)品的新增、上架、下架等全生命周期把控，以及對(duì)家床改造案例的新增、上架、下架等系統(tǒng)化管理，為老年人提供多樣化的養(yǎng)老輔助服務(wù)支持，包括康復(fù)輔具產(chǎn)品管理、家床改造案例管理等功能。

3.1.2.2服務(wù)商業(yè)務(wù)管理

對(duì)服務(wù)商參與養(yǎng)老服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與管控，涵蓋合作簽約、服務(wù)開展等環(huán)節(jié)，保障服務(wù)商業(yè)務(wù)規(guī)范推進(jìn)。

3.1.2.2.1區(qū)域中心推薦名單

******服務(wù)中心進(jìn)行篩選并形成推薦名單，其中展示推薦中心的基本介紹、服務(wù)范圍等詳情信息以幫助服務(wù)商全面了解，還為服務(wù)商提供與推薦中心開啟合作簽約流程的入口以推動(dòng)合作落地，為服務(wù)商合作提供精準(zhǔn)指引，包括中心詳情、發(fā)起簽約等功能。

3.1.2.2.2區(qū)域中心簽約管理

******服務(wù)中心的簽約流程及后續(xù)協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行系統(tǒng)管理，確保雙方合作順利開展。

3.1.2.2.3基礎(chǔ)配置

基礎(chǔ)配置對(duì)服務(wù)商開展業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)信息和功能進(jìn)行預(yù)設(shè)與管理，能夠?qū)?nèi)部參與養(yǎng)老服務(wù)的人員進(jìn)行信息維護(hù)和崗位管理，對(duì)業(yè)務(wù)中的短信通知進(jìn)行設(shè)置和管控，以及對(duì)自身基本信息和資質(zhì)材料進(jìn)行歸檔管理，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利推進(jìn)提供支撐，包括人事管理、短信通知管理、服務(wù)商檔案等功能。

3.1.2.2.4服務(wù)管理

服務(wù)管理對(duì)服務(wù)商提供的養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的人員調(diào)配、項(xiàng)目設(shè)置及工單處理進(jìn)行全面統(tǒng)籌，根據(jù)服務(wù)需求合理安排服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，對(duì)可提供的各類養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理和管控以明確內(nèi)容與范圍，以及對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行全流程跟蹤與處理，確保服務(wù)高效有序執(zhí)行，包括服務(wù)人員分配、服務(wù)項(xiàng)目管理、服務(wù)工單管理等功能。

3.1.2.3服務(wù)人員移動(dòng)端-工作臺(tái)

服務(wù)人員移動(dòng)端-工作臺(tái)為服務(wù)人員提供移動(dòng)端的工作入口與角色管理功能，展示可擁有的所有角色類別及簡(jiǎn)要說(shuō)明，支持服務(wù)人員挑選適合自身工作需求的角色登錄使用，還能在已擁有的不同角色間快速切換且無(wú)需重新登錄，方便其根據(jù)職責(zé)高效開展養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)工作，包括角色目錄、角色選擇、切換角色等功能。

3.1.2.4服務(wù)人員移動(dòng)端-養(yǎng)老管家

3.1.2.4.1上門/到店服務(wù)調(diào)度

上門/到店服務(wù)調(diào)度對(duì)上門及到店養(yǎng)老服務(wù)的人員安排、工單處理等進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度，確保服務(wù)高效有序開展，包括員工排行、服務(wù)工單管理、新建（代下）服務(wù)工單、服務(wù)搶單等功能。

3.1.2.4.2助餐服務(wù)調(diào)度

助餐服務(wù)調(diào)度對(duì)老年助餐服務(wù)的訂單核銷、記錄跟蹤及代下單等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，包括對(duì)用戶助餐訂單進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)以完成服務(wù)閉環(huán)，對(duì)所有訂單核銷情況進(jìn)行詳細(xì)記錄便于查詢統(tǒng)計(jì)，以及為有需要的老年人或家屬提供代訂助餐服務(wù)以簡(jiǎn)化流程，保障助餐服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，包括助餐訂單核銷、訂單核銷記錄、新建（代下）助餐訂單等功能。

3.1.2.4.3消息提醒

及時(shí)向服務(wù)人員推送與工作相關(guān)的各類通知信息，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、高效。

3.1.2.4.4管家個(gè)人中心

管家個(gè)人中心為養(yǎng)老管家提供個(gè)人工作數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)信息的集中管理入口，方便管家掌握自身工作情況，包括服務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)賬本等功能。

3.1.2.5服務(wù)人員移動(dòng)端-上門/到店服務(wù)

為服務(wù)人員提供移動(dòng)端處理上門及到店服務(wù)的綜合功能入口，便于其高效開展服務(wù)工作、管理服務(wù)相關(guān)事宜。

3.1.2.5.1首頁(yè)

首頁(yè)是服務(wù)人員處理上門 / 到店服務(wù)的主界面，集中展示核心功能與關(guān)鍵信息，方便快速進(jìn)入各項(xiàng)操作。包括在線接單、服務(wù)日歷、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)計(jì)劃等功能。

3.1.2.5.2工單

工單對(duì)上門/到店服務(wù)過(guò)程中的工單進(jìn)行全流程管理，涵蓋查詢、接收、處理到結(jié)算等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)有序推進(jìn)。包括工單查詢、工單列表、工單詳情、拒收工單、接收工單、開展服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等功能。

3.1.2.5.3老人

老人功能用于集中管理服務(wù)人員所服務(wù)的老年人相關(guān)信息，方便服務(wù)人員快速獲取資料以提供針對(duì)性服務(wù)。包括服務(wù)老人名單、服務(wù)老人檔案等功能。

3.1.2.5.4服務(wù)統(tǒng)計(jì)

對(duì)服務(wù)人員自身完成的上門/到店服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總與展示，直觀呈現(xiàn)工作成效。

3.1.2.6服務(wù)人員移動(dòng)端-助餐服務(wù)（送餐上門服務(wù)）

服務(wù)人員移動(dòng)端-助餐服務(wù)（送餐上門服務(wù)）為服務(wù)人員提供了一系列助餐配送相關(guān)功能，助力高效、準(zhǔn)確地完成送餐上門服務(wù)，包括送餐訂單檢索、送餐訂單詳情、地址導(dǎo)航、聯(lián)系食堂、聯(lián)系客人、開始送餐、送餐打卡、地址校驗(yàn)、送達(dá)拍照、送餐備注等功能。

3.1.2.7能力評(píng)估系統(tǒng)（評(píng)估機(jī)構(gòu)端）

老人能力評(píng)估系統(tǒng)是面向第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)提供的專業(yè)化服務(wù)軟件，評(píng)估機(jī)構(gòu)可在線進(jìn)行老人能力評(píng)估結(jié)果的查看查詢并針對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化分析。評(píng)估人員可通過(guò)小程序端進(jìn)行老人評(píng)估記錄的錄入，從而將評(píng)估工作信息化、規(guī)范化，提高評(píng)估工作的工作效率。包括受理管理、計(jì)劃管理、定期評(píng)估、評(píng)估任務(wù)、評(píng)估結(jié)果、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)管理、評(píng)估臺(tái)賬等功能。

3.1.2.8能力評(píng)估系統(tǒng)（評(píng)估機(jī)構(gòu)移動(dòng)端）

面向評(píng)估人員，為其接收評(píng)估訂單，上門評(píng)估時(shí)使用，實(shí)現(xiàn)老人能力評(píng)估工作的信息化，提高老年人能力評(píng)估工作的工作效率，為評(píng)估工作人員提供便捷的評(píng)估服務(wù)操作。包括登錄、評(píng)估列表、評(píng)估任務(wù)等功能模塊。

3.1.2.9能力評(píng)估系統(tǒng)-管理端

面向民政管理人員，提供與第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)獲取第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)老人能力評(píng)估結(jié)果數(shù)據(jù)，評(píng)估審核、評(píng)估監(jiān)管、評(píng)估機(jī)構(gòu)管理、公示管理、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定等功能。

3.1.2.10養(yǎng)老經(jīng)辦管理

養(yǎng)老經(jīng)辦管理對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)辦事務(wù)進(jìn)行全面統(tǒng)籌與監(jiān)管，涵蓋服務(wù)商招募、服務(wù)質(zhì)量把控等，確保養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)范有序運(yùn)行。包括招募公告管理、服務(wù)商招募審核、服務(wù)商庫(kù)等功能。

3.1.2.11養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理

養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理對(duì)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的入駐機(jī)構(gòu)、服務(wù)開展等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)性管理，保障養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)的順暢與規(guī)范。包含入駐機(jī)構(gòu)管理、展示信息審核、服務(wù)項(xiàng)目審核、助餐信息審核、老年學(xué)堂活動(dòng)審核、綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、評(píng)價(jià)信息審核、投訴建議管理等功能。

3.1.3養(yǎng)老服務(wù)智慧監(jiān)管系統(tǒng)

3.1.3.1老年人信息歸集分析

老年人信息歸集分析主要對(duì)老年人的各類信息進(jìn)行集中收集、整理與分析，為養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)化和決策提供數(shù)據(jù)支持，包含工作臺(tái)、信息管理、材料管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

3.1.3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)視頻集中監(jiān)管

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)視頻集中監(jiān)管通過(guò)視頻監(jiān)控手段對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中化監(jiān)督與管理，實(shí)時(shí)掌握機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)狀況和服務(wù)情況，保障老年人在機(jī)構(gòu)內(nèi)的安全與權(quán)益。其功能包括提供多條件篩選以快速定位重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)篩選，以列表形式展示所有納入視頻監(jiān)管范圍機(jī)構(gòu)信息的機(jī)構(gòu)目錄，展示單個(gè)機(jī)構(gòu)詳細(xì)信息的機(jī)構(gòu)詳情，以及支持調(diào)取查看實(shí)時(shí)視頻和歷史錄像的視頻調(diào)閱。包括機(jī)構(gòu)篩選、機(jī)構(gòu)目錄、機(jī)構(gòu)詳情、視頻調(diào)閱等功能。

3.1.3.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全監(jiān)管分析

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全監(jiān)管分析主要對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全相關(guān)設(shè)備運(yùn)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及消息動(dòng)態(tài)等進(jìn)行全面分析與監(jiān)控，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，保障機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)安全，包含概覽、設(shè)備接入、協(xié)議驅(qū)動(dòng)、規(guī)則引擎、告警中心、系統(tǒng)管理、應(yīng)用使能 (AEP) 等功能。

3.1.3.4服務(wù)質(zhì)量智能預(yù)警管理

服務(wù)質(zhì)量智能預(yù)警管理通過(guò)智能分析對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，針對(duì)各類服務(wù)異常自動(dòng)預(yù)警，及時(shí)干預(yù)優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，提升整體服務(wù)質(zhì)量，包括上門 / 到店服務(wù)預(yù)警、助餐服務(wù)預(yù)警等功能。

3.1.3.5養(yǎng)老服務(wù)駕駛艙

養(yǎng)老服務(wù)駕駛艙是養(yǎng)老服務(wù)的綜合數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)，集中展示養(yǎng)老服務(wù)各關(guān)鍵領(lǐng)域的核心指標(biāo)與運(yùn)行狀態(tài)，為管理者提供全面、直觀的決策支持，助力養(yǎng)老服務(wù)體系的高效監(jiān)管與優(yōu)化。包括養(yǎng)老服務(wù)資源配置情況、公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況、基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)情況、機(jī)構(gòu)視頻監(jiān)管情況、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管情況等功能。

3.1.3.6助餐補(bǔ)貼管理

助餐補(bǔ)貼管理對(duì)養(yǎng)老助餐服務(wù)的補(bǔ)貼相關(guān)事務(wù)進(jìn)行全流程管理，切實(shí)保障老年人的助餐權(quán)益，包含補(bǔ)貼類型管理、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)管理、補(bǔ)貼資格代申請(qǐng)、補(bǔ)貼資格審核、補(bǔ)貼名單管理、補(bǔ)貼對(duì)賬管理、補(bǔ)貼臺(tái)賬管理等功能。

3.1.4統(tǒng)一集成對(duì)接服務(wù)

本項(xiàng)目通過(guò)與外部平臺(tái)、政務(wù)系統(tǒng)的集成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、賬號(hào)統(tǒng)一、服務(wù)協(xié)同等，提升養(yǎng)老服務(wù)管理的一體化水平。

3.1.4.1遼寧省民政廳金民工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)

實(shí)現(xiàn)與遼寧省民政廳金民工程項(xiàng)目的數(shù)據(jù)互通，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、補(bǔ)貼老年人數(shù)據(jù)回流至本系統(tǒng)，減少重復(fù)填報(bào)工作，提高數(shù)據(jù)一致性和工作效率。

3.1.4.2遼寧省民政廳統(tǒng)一用戶賬號(hào)體系對(duì)接服務(wù)

接入遼寧省民政廳的統(tǒng)一用戶賬號(hào)體系，用戶通過(guò)省級(jí)賬號(hào)即可登錄本系統(tǒng)，無(wú)需單獨(dú)注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)賬號(hào)的統(tǒng)一管理和便捷使用。

3.1.4.3遼寧省民政廳PC門戶集成服務(wù)

將本系統(tǒng)集成到遼寧省民政廳PC門戶中，采用統(tǒng)一的登錄系統(tǒng)地址，方便用戶通過(guò)民政廳門戶快速訪問(wèn)本系統(tǒng)，提升系統(tǒng)的可達(dá)性和使用便捷性。

3.1.4.4政務(wù)短信服務(wù)平臺(tái)對(duì)接

與政務(wù)短信服務(wù)平臺(tái)建立對(duì)接，根據(jù)實(shí)際需求，將預(yù)警信息、重要服務(wù)通知等內(nèi)容通過(guò)短信形式發(fā)送給相關(guān)人員，確保信息及時(shí)傳遞。

3.1.4.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智能監(jiān)管數(shù)據(jù)接入標(biāo)準(zhǔn)接口

提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口，用于接入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智能監(jiān)管相關(guān)的數(shù)據(jù)，規(guī)范數(shù)據(jù)格式和傳輸方式，保障監(jiān)管數(shù)據(jù)的有效匯聚。

3.1.4.6已有平臺(tái)數(shù)據(jù)開放對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)接口

制定并提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)開放接口，實(shí)現(xiàn)與已有平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享和對(duì)接，促進(jìn)各平臺(tái)間的數(shù)據(jù)流通和業(yè)務(wù)協(xié)同。

3.2數(shù)據(jù)服務(wù)要求

3.2.1全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)-老年人助餐服務(wù)管理模塊AI數(shù)據(jù)上報(bào)服務(wù)

提供數(shù)據(jù)上報(bào)服務(wù)，依托AI智能體服務(wù)，將遼寧省老年人助餐服務(wù)管理模塊相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取，并自動(dòng)填報(bào)至全國(guó)系統(tǒng)。

******居家養(yǎng)老服務(wù)管理模塊AI數(shù)據(jù)上報(bào)服務(wù)

******居家養(yǎng)老服務(wù)管理模塊相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取，并自動(dòng)填報(bào)至全國(guó)系統(tǒng)。

3.2.3歷史數(shù)據(jù)遷移導(dǎo)入服務(wù)

提供歷史數(shù)據(jù)遷移導(dǎo)入服務(wù)，對(duì)已有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)、老年人數(shù)據(jù)等開展數(shù)據(jù)遷移工作，并導(dǎo)入本項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)。

四、項(xiàng)目實(shí)施要求

4.1項(xiàng)目組織和人員配置要求

按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、職責(zé)清楚、層次分明、協(xié)調(diào)配合的原則，由采購(gòu)方、項(xiàng)目供應(yīng)商共同成立項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由項(xiàng)目供應(yīng)商指定一名專職項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體管理，從項(xiàng)目正式啟動(dòng)之日起，將全面承擔(dān)合同范圍內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)，全面負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、組織項(xiàng)目合同、《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《項(xiàng)目實(shí)施方案》等文件執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理還需要做好日常資源管理工作，并直接控制項(xiàng)目管理的各個(gè)要素。

4.2項(xiàng)目進(jìn)度及要求

自合同簽訂之日起三個(gè)月內(nèi)完成本試點(diǎn)項(xiàng)目所需的服務(wù)內(nèi)容（包括系統(tǒng)上線、工作人員賬號(hào)開通、老人基本數(shù)據(jù)歸集、機(jī)構(gòu)入?。B(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)商、社區(qū)食堂）準(zhǔn)備工作），完成以上工作即視為符合要求，雙方進(jìn)行共同確認(rèn)驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收竣工報(bào)告，進(jìn)入技術(shù)服務(wù)期 。

4.3項(xiàng)目培訓(xùn)要求

供應(yīng)商須提供本項(xiàng)目運(yùn)行、管理、使用和維護(hù)所需要的技術(shù)培訓(xùn)。派出的培訓(xùn)教員應(yīng)熟悉本項(xiàng)目，并有豐富的系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。為所培訓(xùn)人員提供中文培訓(xùn)、資料和講義等用品，并為用戶提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

供應(yīng)商應(yīng)向用戶提供本項(xiàng)目的架構(gòu)、功能、安裝部署、運(yùn)行管理、維護(hù)、使用操作等培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)范圍包括但不限于相關(guān)部門用戶以及相關(guān)運(yùn)維人員。供應(yīng)商在合同服務(wù)期內(nèi)需按照采購(gòu)方要求提供培訓(xùn)服務(wù)（由采購(gòu)方組織實(shí)施），供應(yīng)商免費(fèi)提供培訓(xùn)教材和師資，培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)由采購(gòu)方指定。

4.4保密要求

供應(yīng)商在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所涉及到的所有相關(guān)資料負(fù)有保密責(zé)任。

4.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求

（1）供方應(yīng)保證需方在使用本項(xiàng)目的服務(wù)或其任何一部分時(shí)免受第三方提出侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴。如果發(fā)生此類問(wèn)題，供方負(fù)責(zé)交涉、處理并承擔(dān)由此引起的全部法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（2）供方應(yīng)保證所供服務(wù)符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。

（3）供方保證，所提供的服務(wù)及相關(guān)的軟件和技術(shù)資料，供方均已得到有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人的合法授權(quán)，如發(fā)生涉及到專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等爭(zhēng)議，供方負(fù)責(zé)交涉、處理，并承擔(dān)由此引起的全部法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4.6付款要求

（1）在簽訂合同之日起30個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同金額的40%；

（2）完成本試點(diǎn)項(xiàng)目所需的服務(wù)內(nèi)容并驗(yàn)收合格后，30個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同金額的50%；

（3）乙方提供完成一年的技術(shù)服務(wù)期滿后，甲方向乙方支付合同金額的10%。

五、售后服務(wù)要求

5.1服務(wù)期限要求

本項(xiàng)目自合同簽訂之日起開始計(jì)算，三個(gè)月內(nèi)完成本試點(diǎn)項(xiàng)目所需的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容驗(yàn)收合格后進(jìn)入技術(shù)服務(wù)期，供應(yīng)商服務(wù)期為1年。

5.2 ?服務(wù)形式要求

本項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)具有及時(shí)、有效、本地化的售后服務(wù)和技術(shù)支持能力，技術(shù)支持方式包括：電話技術(shù)服務(wù)、定期巡查服務(wù)、技術(shù)升級(jí)服務(wù)等。

5.3 ?響應(yīng)時(shí)間要求

在服務(wù)期內(nèi)，提供全年7*24小時(shí)的在線支持服務(wù)，并提供統(tǒng)一的服務(wù)電話。在系統(tǒng)使用周期內(nèi)，提供技術(shù)支持。