一、基本項(xiàng)目情況

1、服務(wù)地址：康平縣輕工路

2、服務(wù)面積：室內(nèi)9610平方米，室外面積7958平方米

3、服務(wù)金額：******元

二、履約期限

合同簽訂之日起一年。

三、付款方式

付款方式：按月付款；

付款條件：完成上月服務(wù)并驗(yàn)收合格后支付上月合同價(jià)款，累計(jì)付款額不超過合同價(jià)款。

四、人員崗位配置及要求（29人）

******辦公室（1人）

項(xiàng)目經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)物業(yè)工作的組織安排

要求：男女不限，55周歲以內(nèi)，精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并具有較強(qiáng)的管理和溝通能力，具備3年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

（二）工程維修技術(shù)人員（1人）

萬能工1人，負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所的維修檢測(cè)等工作

要求：男性。45周歲以內(nèi)，具有強(qiáng)、弱電專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉電氣設(shè)備、日常機(jī)械設(shè)備、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公桌椅、門窗、自來水管件等日常維修、保養(yǎng)等工作。

（三）保潔人員（6人）

1、保潔員5人，負(fù)責(zé)兩個(gè)辦公樓的衛(wèi)生清潔工作

要求：女性，55周歲以內(nèi)五官端正，動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。

2、外圍保潔員兼綠化專項(xiàng)保潔員1人，負(fù)責(zé)非辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作及樹木修剪工作。

要求：男女不限，55周歲以內(nèi)，五官端正，動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。

******法院勤務(wù)人員（1人）

******法院相關(guān)勤務(wù)工作

要求：男女不限，55周歲以內(nèi)，身體健康，反映靈活，責(zé)任心強(qiáng)，品德良好，動(dòng)作利落，熟練使用計(jì)算機(jī)。

（五）秩序維護(hù)人員（5人）

1、安檢員3人，負(fù)責(zé)安檢具體工作

要求：2男1女，40周歲以內(nèi)，男性身高在1.75米以上，女性身高在1.65米以上，身材挺拔，反映靈活，責(zé)任心強(qiáng)，人員選聘時(shí)退伍或轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先。

2、日常秩序維護(hù)員2人

要求：男性，60周歲以內(nèi)，身體健康，品德良好，責(zé)任心強(qiáng)，人員選聘時(shí)退伍或?qū)I(yè)軍人優(yōu)先。

（六）會(huì)議服務(wù)人員（1人）

會(huì)服員1人

要求：女性，30周歲以內(nèi)，身體健康、五官清秀、舉止端莊、吃苦耐勞，具備相關(guān)的禮儀知識(shí)，服務(wù)得體大方，禮貌熱情。

（七）餐飲服務(wù)人員（8人）

1、廚師1人

要求：45周歲以內(nèi)，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，能根據(jù)規(guī)定菜譜烹制中餐菜肴，符合大眾口味。

2、面點(diǎn)師2人

要求：45周歲以內(nèi)，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，有中級(jí)以上面點(diǎn)證書，能夠制作各種花樣的中、西式面點(diǎn)蛋糕等。

3、切配工2人

要求：50周歲以內(nèi)，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，能夠勝任相關(guān)工作。

4、洗消工2人

要求：55周歲以內(nèi)，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，能夠勝任相關(guān)工作。

5、服務(wù)員兼保潔1人

要求：45周歲以內(nèi)，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，能夠勝任相關(guān)工作。

（八）派出法庭人員配備（6人）

1、安檢員4人，負(fù)責(zé)安檢具體工作

要求：2男2女，35周歲以內(nèi)，男性身高在1.75米以上，女性身高在1.65米以上，身材挺拔，反映靈活，責(zé)任心強(qiáng)，人員選聘時(shí)退伍或?qū)I(yè)軍人優(yōu)先。

2、后勤人員2人，負(fù)責(zé)法庭多項(xiàng)工作及冬季采暖

要求：男性，60周歲以內(nèi)，身體健康，品德良好，責(zé)任心強(qiáng)，人員選聘時(shí)退伍或?qū)I(yè)軍人優(yōu)先。

五、項(xiàng)目委托管理事項(xiàng)

（一）工程維修

（二）衛(wèi)生保潔、環(huán)境衛(wèi)生清潔

（三）配合法警做好安檢巡查工作及24小時(shí)秩序維護(hù)工作

（四）會(huì)議服務(wù)

（五）餐飲服務(wù)

******法院的相關(guān)工作

（七）派出法庭的相關(guān)工作

六、項(xiàng)目管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求

(一)房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)

1、水電維修保養(yǎng)

(1)對(duì)采購(gòu)人樓內(nèi)所有電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施每周檢查維護(hù)保養(yǎng)一次，確保用電安全。(保養(yǎng)包括緊固螺絲、調(diào)整相間平衡、測(cè)開關(guān)線路溫度、清潔衛(wèi)生等)；

(2)保證采購(gòu)人樓內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過12小時(shí)(采購(gòu)人負(fù)責(zé)材料購(gòu)買)。

(3)保證采購(gòu)人大樓內(nèi)全部管道閥門、上下水能正常使用為原則，及時(shí)進(jìn)行維修更換。

2、日常維修應(yīng)急報(bào)修，10分鐘到位維修處理，報(bào)修電話每天24小時(shí)暢通。

3、日常維修范圍包括但不限于桌椅、門窗、墻面、照明設(shè)施、家具、水電等設(shè)施。

4、對(duì)室內(nèi)外弱電設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)、調(diào)試工作。

(二)衛(wèi)生保潔、環(huán)境衛(wèi)生清掃

******消防設(shè)施等辦公區(qū)域及休息日節(jié)假日開放區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

(1)每天早中晚三次對(duì)服務(wù)區(qū)域樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時(shí)防滑措施，避免意外發(fā)生；

(2)******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；

(3)保持公共區(qū)域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周要進(jìn)行一次大清潔；

(4)安全通道及樓梯每天要清潔1次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無灰塵、無污漬雜物等；

(5)每天對(duì)電梯進(jìn)行清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無手印、無污潰、無垃圾等，每周至少對(duì)電梯進(jìn)行一次大清潔，包括電梯門槽；

(6)衛(wèi)生間清潔做到干凈無雜物無異味；

(7)隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用；

(8)會(huì)議室、大廳衛(wèi)生清潔

每天對(duì)各個(gè)會(huì)議室的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水潰、無污漬、無垃圾紙屑，隨時(shí)保持每個(gè)會(huì)議室可使用******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；隨時(shí)檢查會(huì)議室、大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用；

(9)地墊的清潔保養(yǎng)

每天對(duì)室內(nèi)擦塵地墊進(jìn)行清潔，并隨時(shí)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)雜物污漬要及時(shí)處理，每周要清洗1次，并確保干凈整潔，無異味、無污漬。

2、采購(gòu)人外圍轄區(qū)范圍內(nèi)道路、垃圾站、公用設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生清潔

(1)每天對(duì)道路、停車位進(jìn)行清掃2次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等；

(2)秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈；

(3)冬季對(duì)積雪做到雪停后及時(shí)清掃，保證采購(gòu)人的工作人員正常出入，保證停車場(chǎng)、臺(tái)階、門前、通道等正常使用，無積雪；

(4)道路指示牌、標(biāo)識(shí)、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬，垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時(shí)進(jìn)行清理確保無堆積現(xiàn)象；

(5)確保外圍地面干凈無雜物、無雜草青苔、無污漬、油漬。

3、垃圾分類與清運(yùn)

(1)服務(wù)區(qū)域(包括辦公區(qū)域和公共區(qū)域)每天至少收集垃圾1次，垃圾分類清運(yùn)，保持垃圾箱、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無灰塵；

(2)垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味；

(3)每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。

******消防安全巡視

1、秩序維護(hù)

******法院及法庭的安檢工作，安檢人員要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，并具備上崗條件。

(2)負(fù)責(zé)大門崗門禁管理：禮貌接待來辦事人員，按采購(gòu)人規(guī)定對(duì)外來人員進(jìn)行管理。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對(duì)蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保辦公秩序良好。

(3)負(fù)責(zé)出入院內(nèi)車輛查驗(yàn)、登記、擺放疏導(dǎo)工作，對(duì)院內(nèi)停車場(chǎng)進(jìn)行有序管理。

(4)負(fù)責(zé)24小時(shí)巡查管理：制定合理的巡查路線和巡查制度，巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，及時(shí)處置突發(fā)事件，維護(hù)院內(nèi)正常辦公秩序，同時(shí)兼顧設(shè)備運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生狀況，嚴(yán)防常明燈，常流水等跑冒滴漏現(xiàn)象。

(5)負(fù)責(zé)安全監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理及緊急事件處置報(bào)告工作。

(6)24小時(shí)對(duì)停車場(chǎng)、車庫(kù)進(jìn)行管理：登記出入庫(kù)車輛，定期檢查停放車輛，做好外來車輛疏導(dǎo)，指揮車輛停放。

******消防安全巡視

******************消防隱患。)

******消防通道堵塞等問題，及時(shí)上報(bào)采購(gòu)人領(lǐng)導(dǎo)。

(3)發(fā)現(xiàn)安全隱患問題與火情及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理，出現(xiàn)重大火情立即組織人員疏散。

******消防培訓(xùn)與演練。

3、突發(fā)事件的處理

(1)對(duì)于各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案；

(2)凡遇突發(fā)事件(指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取必要措施，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)單位當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)；

(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；

(4)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；

(5)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；

(6)秩序維護(hù)領(lǐng)班在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

(四)會(huì)議服務(wù)

1、會(huì)議室清潔

每日將服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)議室清潔兩次，保證隨時(shí)可以會(huì)議使用。

2、會(huì)議服務(wù)工作

(1)有會(huì)的會(huì)議室門口需設(shè)立一個(gè)站立崗，隨時(shí)接待前來參加會(huì)議的人員；

(2)會(huì)前準(zhǔn)備工作要認(rèn)真看清會(huì)議預(yù)定單，如會(huì)議性質(zhì)、參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人員(主辦部門聯(lián)系人及電話、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)型、設(shè)備、及特殊服務(wù)要求等)會(huì)議前一天與主辦部門溝通；

(3)會(huì)議服務(wù)員根據(jù)開會(huì)時(shí)間提前一個(gè)小時(shí)會(huì)議室門前及沿途進(jìn)行引領(lǐng)，會(huì)議服務(wù)員不得擅自離崗，保持一小時(shí)站立；

(4)會(huì)場(chǎng)布置根據(jù)要求進(jìn)行場(chǎng)地?cái)[臺(tái)，同時(shí)對(duì)所準(zhǔn)備的物品進(jìn)行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標(biāo)準(zhǔn)，用尺精確測(cè)量位置，前后左右吊線測(cè)量是否保持直線，不得有分毫偏差；

(5)會(huì)前清潔會(huì)議室內(nèi)所有陳設(shè)，做到一塵不染；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會(huì)議人數(shù)相等通常椅子與椅子的距離為20公分除特殊要求及人數(shù)增加，椅子必須采用掉線的方式擺放且必須保持在一條直線上；在擺臺(tái)面時(shí)要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理；

(6)把事先準(zhǔn)備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對(duì)客人的臺(tái)面上；指示牌必須清晰明了，用詞準(zhǔn)確；名牌必須用掉線的方式擺成一排，沿上桌邊對(duì)齊，每個(gè)座位的名牌位置必須保證完全相同；

(7)會(huì)議開始時(shí)員工要觀察四周是否有沒入座人員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，會(huì)議開始后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)關(guān)好門在門口守候隨時(shí)為客人開門，保持站立不動(dòng)，不得擅自離崗；

(8)服務(wù)人員應(yīng)提前會(huì)議十分鐘把茶泡好，茶水一般在15到20分鐘給添加一次，但要牢記三輕、一快（三輕：說話輕、走路輕、操作輕，一快為服務(wù)快）服務(wù)要有禮貌，時(shí)刻保持清醒頭腦，確保會(huì)議安全，盡量在服務(wù)中不影響會(huì)議；如遇到重要領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)不要隨意走動(dòng)和添加茶水；

(9)當(dāng)一切服務(wù)妥當(dāng)之后服務(wù)人員應(yīng)站在會(huì)場(chǎng)兩側(cè)隨時(shí)為客人服務(wù)：

(10)會(huì)議中途有茶休或午休時(shí)應(yīng)及時(shí)到會(huì)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行整理會(huì)場(chǎng)，整理調(diào)整好臺(tái)型及椅子，需要更換及補(bǔ)充相應(yīng)物品的要及時(shí)，同時(shí)通知保潔進(jìn)行場(chǎng)地清理， 桌面上的物品重要資料員工不要隨意翻動(dòng)；

(11)會(huì)議重新開始前應(yīng)酌情重新為客人更換茶水等；

(12)會(huì)議結(jié)束后，員工應(yīng)站在門口兩側(cè)，面帶微笑歡送賓客，并提醒參會(huì)人員拿好隨身物品，同時(shí)由工作人員把參會(huì)人員送到電梯里以微笑和歡送。待電梯門合上后方可離開；

(13)會(huì)后進(jìn)入場(chǎng)地及時(shí)檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應(yīng)及時(shí)上交并做好登記；

(14)配合搬運(yùn)物品及資料送到指定地點(diǎn)。

(五)餐飲服務(wù)

1、食堂服務(wù)事項(xiàng)范圍

(1)負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人單位工作人員周一至周五工作日早、中、晚餐出品；

(2)負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人食品安全管理服務(wù)；

(3)負(fù)責(zé)采購(gòu)人重要活動(dòng)和各類應(yīng)急任務(wù)的工作餐保障；

(4)負(fù)責(zé)采購(gòu)人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作；

(5)負(fù)責(zé)采購(gòu)人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理；

(6)負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護(hù)設(shè)備，安全使用；

(7)嚴(yán)格遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人管理人員監(jiān)督管理，做好采購(gòu)人交辦的其他工作任務(wù)；

(8)能夠圓滿完成采購(gòu)人安排的其他臨時(shí)性工作。

2、食堂服務(wù)要求

(1)對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度；

(2)廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件；

(3)按要求做好各類用餐、工作接待的餐飲保障；

(4)指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率100%；工作人員保證身體健康狀況良好，擁有健康證和年體檢率 100%。

(5)物業(yè)員工應(yīng)與采購(gòu)人工作人員錯(cuò)時(shí)就餐。

由于采購(gòu)人的特殊性，需制定符合實(shí)際情況，操作性強(qiáng)的保密管理制度，并對(duì)員工進(jìn)行教育及培訓(xùn)。

七、費(fèi)用構(gòu)成

投標(biāo)人負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：?jiǎn)T工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、餐食費(fèi)、法定假日加班費(fèi)、工裝費(fèi)、體檢費(fèi)、管理費(fèi)及法定稅費(fèi)等；投標(biāo)人應(yīng)自行負(fù)責(zé)并提供責(zé)任分工內(nèi)使用的工具類物品（包括但不限于鐵鍬、除雪鏟、拖布、抹布、手套、掃把等）。

八、其他服務(wù)要求

1、遵守采購(gòu)單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)單位的名義做虛假和不實(shí)宣傳。

2、委派的全部物業(yè)服務(wù)人員要求，安保工作人員年齡為40周歲以下，其他工作人員要求男性年齡60周歲以下、女性年齡55周歲以下。

3、嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目員工。如調(diào)整人員，應(yīng)事先與采購(gòu)單位協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書面向采購(gòu)單位通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)單位同意后實(shí)施。

4、物業(yè)公司未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給采購(gòu)人造成損失的，采購(gòu)人可要求物業(yè)公司按實(shí)賠償；物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到采購(gòu)人標(biāo)準(zhǔn)的，采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同；物業(yè)公司管理服務(wù)經(jīng)采購(gòu)人驗(yàn)收不合格的，采購(gòu)人不予支付服務(wù)費(fèi)，且采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同。

5、因物業(yè)公司原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。

6、中標(biāo)單位與采購(gòu)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，物業(yè)全部人員必須在24小時(shí)之內(nèi)到位。組織好交接工作。保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)工作不中斷。